ぐはぁ!「您的个人信息无法通过支付宝安全验证,请确保填写准确」

支付宝(Alipay、アリペイ)における「您的个人信息无法通过支付宝安全验证,请确保填写准确」エラーである。


タオバオで久しぶりにいろいろ買い物しつつ、支付宝(Alipay)で転送送料を払う段階で、このエラーが出て、いつものクレジットカードで払えない、カードのブランドが違う別のクレカでも払えない・・・という状況になった時のメモ。

※このメモを見た人で一番最初に試して欲しいのは、もしパソコン版(PC版)から我的支付宝の支払いをしていてこのエラーがでた場合、お手持ちのそこそこ新しいスマホにスマホアプリ版をインストールしてスマホで試して欲しい。
PC版とスマホ版の支付宝のシステムが別システムで動いてるのか、PC版(パソコン版)でダメでもスマホ版ではあっさり通るという謎の動作があって払えたので・・・・以下の結論の方に詳しく書いてあるが、読むのもかったるいであろうテキトーなメモなので・・・。

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さて、このエラーはネットで書いてある話は見たことがあるが、自分はタオバオと支付宝を長年使ってるが初めてである。
(※以下、当方の特殊事例なので一般的な人にはマッチングしない情報の可能性が非常に高い)

自分は基本的にパソコン野郎だし、商品の一覧性や文字入力の快適さなどからタオバオや支付宝の操作はパソコンでしている。タオバオ以外でもパソコン野郎なのでパソコンでやるが。

今回はWindows11での話で、支払いなども普段はPC上でやってしまってる。

さて、さっきまではタオバオの商品の支払いとかで同じ条件同じカードで長年使えていたクレカでの支払いでの冒頭のエラーである。

「您的个人信息无法通过支付宝安全验证,请确保填写准确」
エラーの内容としては「あなたの個人情報が支付宝のセキュリティ検証を通らなかったから、登録されてる情報の正確さを確認してください。」的な意味である。

結論から言うと解決したのだが、結構大変だった。
Syntax error的な。エラー時点ではどこに問題があるのかよくわからんという。

まず、支付宝に登録していた個人情報の確認であるが、そもそもが(中国から見て)外国人が支付宝のアカウントを作成するのを考慮してない昔むかーしの昔にに作ったアカウントだったので、国籍が「中国」になってて、そもそも変更できない。ちなみに少なくとも明治より前から一族の記録はある生粋の日本人であるが、まあ、これまで特にタオバオとかの支払いでも問題が発生してなかったし、中国はこういう適当なことはよくあったので放置していた。
(ずっと前に一度、タオバオか支付宝のカスタマーセンターにも聞いた気がするが、問題ないからそのままにしとけ、くらいの感じであったような・・・)

中国的思考で考えると、国籍変更?ここから手続きするとすごい面倒くさい臭いがプンプンする・・・。

1.というわけで、新しいアカウントを作って日本のパスポートで認証した支付宝アカウントを作って、それとずっと使ってるタオバオのアカウントを紐づけ直しちゃえばいいじゃん?しばらく中国には住まなさそうだし?と考えた。

2.さっそく、日本のパスポートを使って新しい支付宝アカウントを作成。
(いや、古い支付宝アカウントを作った時も当然ながら日本のパスポートしかないから、日本のパスポート情報を送って作ったんだけども・・・・おかしいな。まあ、中国だしな)

無事、新しい支付宝アカウントを作成して、アカウントの個人認証も簡単に終わってホイホイと進む。この辺、中国のシステムはどんどん進化してるし、確認までが超絶速い。数分である。正直、日本での証明書をネットで送る個人情報認証より格段に速い。人工なのかAIなのかまでは知らないが。
銀行の金を下ろすにも「大写」を専用インクペンで書かされてた頃とは隔世どころかドット絵と高画質VRくらい違う。

(※ちなみに前準備として、国際SMSが受け取れる携帯電話番号が2つ必要と思う…裏技とかあるかもしれないが、知らない。そうしないと新しい支付宝アカウントを作成する時に、すでに古い方の支付宝で使おうとしてる携帯電話番号が登録されてしまっていると、同じ電話番号だからとか言われてアカウントを作れなかった気がする。国際SMSの受信自体は、その辺のMVNOのSMS付き番号を持ってれば使えるはず、たぶん)

3.タオバオのアカウントと支付宝のアカウントの紐づけを新しく作った支付宝のアカウントとやろうしたら、「変更後の支付宝アカウントの個人情報が今と同じなので変更できない」的なエラーが中国語で出た。

(ちなみに紐づけは2022年7月現在でいうと(PC版の場合)ブラウザでタオバオにログインした後に、「我的淘宝」→左上の自分のアカウントにマウスカーソルを合わせる→账号管理(アカウント管理)→「支付宝绑定设置」(支付宝/アリペイアカウントの紐づけ設定.。绑定 bang3ding4=紐づけ)→「换绑支付宝」(紐づけを変更)で変更できる。
現状、外国から支付宝アカウントを新しく作るとタオバオのアカウントも適当に自動作成されるので、この紐づけ変更では新しい支付宝アカウントを作った時に新しく自動作成されるタオバオとの接続解除作業も必要で、やはりSMSを受信できる携帯電話番号が2つ必要かなと)

4.さあ、いよいよ煮詰まってまいりました。さっさと客服(サービスセンター)にチャットで連絡すれば良かったかなとちょっと後悔が出てきた。
 まあ、めったにないことだし、もう少しやってみるか、と軽い気持ちで作業を続ける。
念のため、中国のネットで検索すると、タオバオと支付宝は別々のシステムなので、片方のアカウントを削除してももう一方のアカウントには影響しない、という情報を見つける。なるほど・・・。

5.んじゃ、古い支付宝アカウント(200x年作成)には特に絶対的な未練とかもないし、削除して新しい支付宝アカウントを作るか、そしたら今使ってるタオバオと支付宝のアカウント連携も自動で切れるし・・・・・・というわけで、古いアカウントからは過去の取引記録はcsv形式でダウンロードしてバックアップ(万一、何かでトラブったりしたときの証拠)。タオバオからも支付宝からも、連携を切る作業はできなかった。そのような設定項目がない。
(ちなみに、普通の人はタオバオか支付宝の客服に連絡して数日はかかるが、連携を切る作業はしてもらえるとは思う。今回はその手段を取らなかったというだけ)

何度目かの、というわけえd、古い支付宝アカウントをサクッと削除。

6.晴れて古いタオバオと古い支付宝アカウントの連携が切れて、上記「3」の手順で古いタオバオのアカウントと新しい連携を行うことに成功。2つ目のアカウントに設定していた別の携帯電話番号もいつも使ってるものに変更しなおして終了。

7.さあ、やっと集運の支払いだ、クレカの番号を入れて・・っと
 →「您的个人信息无法通过支付宝安全验证,请确保填写准确」orz…えー、なんで?

8.仕方ないのであきらめてタオバオの客服に質問する(最初からやってれば・・・)。
支付宝の支払いの問題は支付宝の客服の担当なので支付宝の客服に聞いてくれ、ということにで、明日にでも聞くか・・・面倒くさいな・・・寝る前に、スマホ版支付宝の方でも試してみるか・・・(中国的精神。ダメもとで、とりあえずやってみる、言ってみる)

9.スマホ版で支払いあっさり完了orz。
 これって、最初からこれでうまくいっていたんでは・・・?

というわけで、とりあえず解決。
パソコン上の支払いでまた同じ問題が出たら、今度こそ支付宝の客服に聞くつもり。

余談だが、今、五星紅星の親方さまたちが国内政治的にいろいろと内部でやってるのもあってか、中国のネットがすごく重いことがあり、何度も接続エラーや認証エラーが出たおかげで、携帯電話の認証コードの送信回数にひっかかって送れなくなってしまい、そのやり取りはタオバオの客服(カスタマーサービス)に質問したりしてたのだが、結局、24時間ちょっと放置してからやり直したら、またSMSの認証コードが送れるようになってて、ここは解決。

SMS送信のエラーでは「明日また挑戦してくれよ」的な共産主義全盛期の人民のセリフを丁寧にしただけでは?的なエラーが出るのだが、実際には北京時間で日付をまたいでもSMSは送れなかったので、24時間以上あけるのがいいかも。

以上、やらなくてもいい手順を無駄に複雑にやって時間を無駄にしてみた話でした。