以下はただの個人的な愚痴であって何者にとっても読む価値などない本当の愚痴です（読まないでね？）。
今年の夏の暑さに死にそうになりながら、仕事でクソ超忙しくて疲労困憊していた時にnuroから電話があり、（契約して調子よく使ってたnuroの2Gbps回線から）10Gbps回線に変えませんか？という勧誘の電話を取ってしまって話を聞いたのが運の尽き。
著しく疲れてると判断力が鈍る。
今後3年は料金は変わらないけど回線は早くなるというのを詳細確認せずに鵜呑みにしてしまい、まあいい頃合いだし今後1年くらいかけて10Gbps環境を整えるか・・・とそのまま契約して、忙しいまま少し放置してたら工事日の予約をしろというSMSが来てササッと工事日の予約をして、また日々の事に忙殺され、自宅では日々使うVPNなど各種サーバを動かしてる状況で回線切替の工事があり、相変わらず忙しくてルータだけ変えて切替工事が終わった・・・ので当日に秒速でポート転送など再設定しようとすると、ルータの関連設定が入力出来ずに何もいじれなくなってる。うわぉ？！
SONY系で大手日本企業だからと、中◯企業みたいな詐欺まがいの勧誘はしないだろうという油断があった。
工事日当日、工事終了直後から早くサクッとサーバ関連の設定と接続確認をして、溜まってる他の仕事をしなけりゃと思ってたら、工事日を境に突如、自宅のサーバにアクセスできない状況に落とされたの巻。
なんだ？何がどうなってる？と思って調べ始めると、どうやら契約時の事前説明になかったのだが回線切替後にMAP-Eという接続方式に変えられたのが原因とわかる。マジで何の説明も無かったぞ？
早速nuroのサポートにチャットで、こんなのnuroの電話勧誘からも聞いてないんですが？とサポートに問い合わせるも・・・サポートもヤバい。かなりヤバい。
サポートさんには丁寧に日本語で書いてるのに、こちらが話してる内容が全く理解できてないどころか、どうも日本語の読み取りにも難があるようで、複数質問しても１個２個しか返ってこないという有り様。
いや、外人相手に仕事やらやり取りしてるとこういうメールやらの返信で複数質問しても１つしか返ってこないのはよくあるんだが、まさかここで出会うとは。でもnuroサポートの日本語はネイティブな感じなのよね。
サポート末端の適当に置かれてるような、何の権限もなくこちらの質問の意味がわからない知識水準の人に怒っても仕方ないので、質問を噛み砕いて何度か質問するもやはりまともに答えが来ない。
決め台詞はご理解ください、ご了承くださいというが、理解してないのはサポートの人の自分の日本語の読解力です・・・。
なんで客のはずのこっちがサポートに気を使ってサポートのサポートをしなきゃならんのだ？という感じはありつつもなんとか伝えようと努力はしてみたが・・・無理でした。二進も三進も行かない。
まあ適当なアルバイトを置いてるのかもしれんし、そういう日本語読解も怪しい適当な人を置くのはnuro側のユーザに対する姿勢の問題よね。
まずサポートとの基本的な会話が成り立たたないので、nuro光は実質サポートは窓口があるだけというのを知れたのは良かった（存在を観測が出来たという意味で）。
あ、でも屋外工事の追加工事の話だけは通じたというか、nuroが使ってる業者にちゃんと情報は渡ったから、業者への伝達機能は機能してたか・・・普段は本当に基本的なことしか応答してないのかも。お客様のパソコンの電源コードを挿し直してみてくださいみたいな？
何個か質問を投げて、技術的な質問の意味がわからない場合は技術者の人に確認して返答が欲しいと伝えても、確認した様子もなく全く頓珍漢な適当な回答しかこない。
仕方ないのでnuroからの10Gbps回線用の貸与ルータにログインして情報を眺めてると、外部のポート自体は一定範囲で割り当てられてるので（MAP-Eはそういう仕組み）、とりあえずこのポートが使えるなら代替手段を導入するまで一時的に使えるようになるかも？と思って止めとけばいいのに再チャレンジ。
nuro側がユーザに貸与してるルータを同じくnuroが貸与してる他社製のルータに変えたりなどの方法でポート転送などできたりとか何か今の状況が変わったりしますか？的な質問を投げるも
→他社製のルータの事はわかりません、とかマジでとか酷い返答が来るんですよ。困った。ニホンゴワカリマセンなのか？ヤバいよヤバイよ。
いや、そちらで貸してるルータですよ？と言っても、ご理解くださいと返ってくる。頼むよ、何語なら通じるんだよnuro。普通話か？英語か？スペイン語かフランス語か？という。
結局、サポートとコミュニケーションをするのは諦めて、自分で調べた結果、CloudflareやらにLAN側のサーバからVPN的に繋いで、その先のサーバを経由して自宅サーバに繋げるという手法がある事がわかり、そちらで解決できるものは解決しつつ、今後利用し続けるのが不安すぎるnuroから他社に移る検討を始めたのであった・・・まだ全部の環境を戻せてない（涙）。
本当にネットにつないで仕事以外の趣味でSNSやYoutubeやら動画サイトとか見るだけならnuroはまあオススメできますが（たぶん）、少しネットで他の事をなんかしようとか考えるなら契約は止めといた方が良さげです。
事前にユーザに何も通知せずに接続の仕組みとかクリティカルな部分を変えられて、ある日何かが動かなくなるとか、在宅ワークやら含めて怖くて使えない・・・。
不幸中の幸いだったのは、（ネット上ではMAP-E化で会社へのVPNが繋がらくなった等の情報もある中で）相方の支給マシンでLAN内から相方の会社拠点へのVPNは問題なく繋がったようで、そこだけは良かった。そっちも死んでたらブチ切れてたと思う（相方が）。
自分の方は適当に代替手段を探したりでまだしのげるが、相方の方の会社のネット接続がどうなってるかまでは全ては把握してないし。
教訓。油断するな。回線切替は慎重に。